Linux.by

Выбачайце за офтоп:
Тэрмінова трэба інфармацыя пра тэарэтычную арганізацыю тэлефонна-даведачнай сыстэмы. Пажадана, канешне, калі б і канкрэтныя прыклады рэалізацыі, але... "Блажен, кто верует"...
Магчыма хто ведае якія рэсурсы, на якіх можна знайсьці канкрэтную інфармацыю па арганізацыі сувязі з даведкай, аўтаадказьніках, праграмах для гэтага. Усё welcome!
Яшчэ раз выбачаюся за офтоп.

Насчёт ссылок не подскажу.
Но печатную...

Самолюбова А.Б.
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов / А.Б. Самолюбова. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004 - 309 с. (Серия "Бизнес на 100%").

Надеюсь я правильно понял то чего ты хочешь....

booxter, ключевые слова - call center